淘日本默认会员在已承诺并同意本条款中所提及有关取消、退货及交换等规定的情况下，使用本站所提供的服务。
【取消】
除卖家方面的要求，一概不接受会员在代拍（已入标）及代购（已支付付款一）后要求取消订单。
不过在发生不可抗力的例外个案时，允许会员在通过本公司的审查及征得卖家同意的情况下，支付下述费用取消订单，并默认会员已了解并知悉本公司对卖家是否会同意取消交易之事宜无法作出承诺。
＜不可抗力的例外个案时取消订单的追加费用＞
(1) 得标或付款一金额的30%(最低收费2000日元)，作为与卖家之间的交涉费
(2) 其他在交易上或取消时实际花费的费用
(3) 若因取消订单造成卖家中止或停止今后与本公司进行交易的情况发生，会员须赔偿本公司以过去交易记录所算出的利润损失预估额
【关于退货、换货、投诉等】(包含商品破损、不良品、商品不足)
本公司只受理在商品抵达收件地址后7天之内和客户服务中心有过联络的退货、换货或投诉等申请。
依据本公司的审查标准，在确认到商品需要退货或交换的原因非本公司及会员的责任时，会和卖家进行退货或交换等交涉。
但若卖家已在其管理的页面(商品页面、自我介绍、交易条件等)中注明「不接受退换货/不接受投诉」等内容时，则视本公司无义务与卖家进行相关交涉。
此外，即使卖家未特别注明，但在交涉后卖家以见解不同为由拒绝退换货要求时，则不会再提供第二次交涉服务。
故会员有义务在代购(支付付款一)及代拍(完成入标)前确认卖家所有页面中所记载的内容，并同意全部购买条件及相关说明。
【仿真品】
关于商品真伪之疑虑，将采取跟【关于退货、换货、投诉等】细则同样的处理方法。
即使在卖家管理的商品页面中已明示正规品的商品名称和商品编号等信息、或商品说明中有正规商品的相关记载，均无法保证该商品为正规品。视会员已了解并愿意承担商品有可能为仿冒品的风险下进行购物。
即使会员对商品的真伪提出质疑，本公司亦无义务协助会员鉴定商品的真伪及收集相关信息。且根据本细则所定，本公司不会负担任何因商品为仿冒品等而产生的损失及其责任。